Remboursements
Notre politique de remboursement dure 30 jours après réception du produit.
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux :
Merci de nous contacter à teddyskin@gmail.com dans les plus brefs délais dans les 30 jours suivant la réception du produit afin de mettre en place cette procédure.
IMPORTANT : L'email doit indiquer les 3 éléments suivants :
- Le motif de votre demande de remboursement
- Une vidéo ou photo de la casse/problème auquel vous êtes confronté
- Votre numéro de commande (ex : #1234)
Nous nous ferons un plaisir de remplacer l'article sans frais supplémentaires ou de vous rembourser le cas échéant.
Remarque : notre équipe vérifiera la ou les vidéo(s)/photo(s) avant d'émettre un remplacement ou un remboursement.
Nous ne pouvons vous proposer des remplacements sans frais supplémentaires que si les critères ci-dessous sont remplis : Les articles sont défectueux - endommagés/cassés ou salis suite à la réception du colis. Colis perdus pendant le transport.
Remarque : Le nom du magasin ne peut être tenu responsable des colis perdus ou mal acheminés.
Veuillez vous assurer que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant de soumettre votre commande afin d'éviter la perte de courrier ou d'autres incidents. Le client international doit fournir un numéro de téléphone.
Si vous avez d'autres préoccupations, veuillez contacter notre service client par e-mail à teddyskin@gmail.com
Si vous pensez avoir saisi une adresse incorrecte, vous devez nous contacter immédiatement pour corriger l'erreur. Les annulations doivent être effectuées dans les 24 heures suivant la commande.
Veuillez noter que nos frais d'expédition standard sont publiés dans chaque description de produit. Tous les clients doivent en être informés avant de passer une commande. Tous les remboursements seront effectués dans les 24 à 48 heures avant que les fonds ne soient reflétés sur le compte bancaire du client.
TEDDY se réserve le droit de refuser tout remplacement et remboursement s'il ne répond pas aux critères ci-dessus. Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant). Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez votre compte bancaire et contactez la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux :
Merci de nous contacter à teddyskin@gmail.com dans les plus brefs délais dans les 30 jours suivant la réception du produit afin de mettre en place cette procédure.
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